ファイナンシャル・プロダクト・チームは、ブルームバーグの真価を伝えるという点において重要な使命を持っています。お客さまの意思決定の裏付けとなるファイナンシャル・プロダクトおよびサービスのプロデュースに密接に関わっています。
現在、ブルームバーグ プロフェッショナル® サービスにはおよそ30,000を超える機能が備わっています。数が多いため、必要な情報を見つけるのに助けが必要な場合もあります。95カ国語のスピーカーを擁し、72を超える国々でサポートを提供しているブルームバーグでは、毎日、お客さまがマーケット情報を活用するのをお手伝いしています。
セールス＆アナリティクスは、ブルームバーグの中で最もお客さまとの接点が多い部門です。当部門では、お客さまの業務に支障をきたさないよう、すばやく効率的な処理能力が求められます。アナリティクス・スタッフとしてIBチャット（インスタント・ブルームバーグ）や電話で応対するにせよ、セールススタッフとしてお客さまに応対するにせよ、常に接客の最前線にいるのがこの仕事です。
お客さまからの質問にお応えし、ビジネス関係を構築または維持し、お客さまのサポートを行います。お客さまからの質問内容は、「金価格を見るには、どの画面を見ればよいですか？」といったシンプルな質問から、「固定金利4.25%とLIBORプラス50ベーシスポイントをスワップした場合の金利スワップの価格水準を知りたい。」といった、より複雑な質問まで多岐にわたります。
ヘルプデスクで働くということは、文字通り、カスタマーサポートの最前線に立つということです。お客さまがキーボード上の>HELP<キーを2度押すと、IBチャット・ウィンドウが開きます。お客さまの質問内容は、専門分野およびそのレベルによって、ジェネラリスト、スペシャリスト、あるいはアドバンスド・スペシャリストに仕分けされます。ヘルプデスクを全体的に見ると、お問い合わせ内容を調査・回答するまでの所要時間が迅速であることがわかります。
ヘルプデスクは、ブルームバーグのプロダクトが持つさまざまなアドバンテージ（利点）を、日々の業務のなかでお客さまに伝える大切な役目を持っています。こうした業務に携わることでおのずと知識と能力が身に付き、その後のキャリア設計に役立てていくことができます。
特集: アナリティクス
「ポートフォリオマネジャーと話をしたかと思えば、次の瞬間には、別のフロアのトレーダーと話をしている。。。アナリティクスでは、計り知れないほど多くの人との関わりがあるのです」
- Sheba （ファイナンシャル・プロダクト－ファイナンシャル・プロダクト・セールス＆アナリティクス）
セールス志向を含むファイナンシャル・プロダクト部門の大半の新入社員は、まずこのアナリティクス業務からスタートします。アナリティクス・チームに配属されると、お客さまのニーズに応える知識を養うための機会とトレーニングが与えられます。 アナリティクスのスタッフはブルームバーグのすべての分野について幅広い知識を身に付け、すべてのマーケット分野のお客さまに応対します。この点において、1種類のアセットクラスの範囲内で業務を行うことが多い通常の金融関連部門とはやや趣が異なります。
はじめにジェネラリストからスタートし、次にはスペシャリストへと昇格します。スペシャリスト以降のキャリア展開については、リーダーシップポジション、アドバンスド・スペシャリスト、またはセールスへの異動、といったいくつかの選択肢が設けられています。
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入門トレーニング
8週間の入門トレーニングを行います。このなかで、すべてのアセットクラスについて学びます。株式、債券、為替（FX）／商品先物に加え、コア・プロダクトの使い方をマスターするためのブルームバーグ・ターミナル・トレーニングも受講します。
ジェネラリスト
アナリティクス・チームに配属されると、お客さまからの質問にリアルタイムに応対します。すべてのアセットクラスをカバーする一般的な問い合わせを処理しながら、金融市場についての包括的な知識を身に付けていきます。ブルームバーグ・プロダクトをさまざまな角度で利用するうちに、自分自身の得意分野・専門分野を見つけ、強化していくことも可能です。
スペシャリスト
基礎的な知識を身に付けたあとは、担当するアセットクラス（自分の専門分野）をひとつ選択します。選択した分野について、さらに2週間のトレーニングを受講します。トレーニングが終了すると、スペシャリストとして専門のアセットクラスに関する質問だけに対応することになります。
アドバンスド・スペシャリスト
さらにレベルを押し上げていくと、金融マーケットのなかで特化した分野のエキスパートへとキャリアアップしていきます。複雑な質問にお応えするアドバンスド・スペシャリストとしてセールスチームを支えます。次のキャリアステップとしては、セールスまたはそれに関連した役割を担うこともあります。
セールス
「セールスはいわば組織の動力源。ブルームバーグではどの部門もすべてセールスに主眼をおいて仕事を進めるので、例えば「この仕事をするとどれだけ業績が伸びるだろう、などとセールス的発想でものを見る習慣がつきます。」
- James （ファイナンシャル・プロダクト - ファイナンシャル・プロダクト・セールス＆アナリティクス）
ブルームバーグのプロダクトとサービスを利用しているユーザーの中には、業界で多大な影響力を持ち、厳しい要求をしてくるお客さまもいらっしゃいます。セールスの仕事は、クライアントリレーションに関わる挑戦（challenge）、機会（opportunity）、そして功績（reward）から成っているといってよいでしょう。フロントまたはセンター業務にかかわらず、お客さまにとってはあなたが窓口です。プロアクティブにセールス活動を行い、プロフェッショナルの世界に向けてブルームバーグが提供するソリューションをサポートします。高いレベルの競争力が要求されますが、同時に高いレベルの共同作業が要求される部門でもあります。
ブルームバーグの強みは、他社の追随を許さない情報力、サービス、テクノロジーです。つまり、セールスとは、これらの側面をお客さまに伝達するために必要なことすべてを推し進めていく作業です。セールス部門で培う経験と知識は、あなたのキャリアのなかでかけがえのないものとなるはずです。意欲のある方にはうってつけのポジションといえるでしょう。ブルームバーグ プロフェッショナル サービスという業界髄一のコア・プロダクトを通じて、あなたの力をぜひ発揮してください。
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